FAQ – Retours et Échanges

Quels produits peuvent être retournés ?
Nos articles sont imprimés à la demande et personnalisés. Seuls les produits présentant un défaut d’impression, une erreur de fabrication ou ne correspondant pas à la commande validée sont éligibles au retour. En dehors de ces cas, les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé ?
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à l’adresse contact@inkora.art. Veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que des photos détaillées du problème. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon le cas.

Quel est le délai pour signaler un problème ?
Toute réclamation relative à un défaut ou une non-conformité doit être formulée dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Comment procéder pour un retour ?
Pour initier un retour, contactez notre service client en précisant votre numéro de commande, la nature du problème et en joignant des photos du produit concerné. Nous vous enverrons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Qui prend en charge les frais de retour ?

• En cas de produit défectueux, non conforme ou d’erreur d’impression, Inkora prend en charge les frais de retour.
• Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ou un échange ?
Une fois votre demande validée, le remboursement ou l’échange sera effectué dans un délai raisonnable, généralement sous 14 jours à compter de la confirmation de la réception du produit retourné.

Puis-je échanger un produit pour une autre taille ou couleur ?
Les échanges sont possibles uniquement si le produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande. Pour un changement de taille ou de couleur sans défaut, un remboursement peut être envisagé, mais les frais d’envoi et de retour seront à la charge du client.

Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ?
Si votre commande comporte une erreur (mauvais produit, design incorrect, etc.), contactez immédiatement notre service client afin que nous puissions résoudre le problème par un échange ou un remboursement.

Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui, vous pouvez retourner un produit dans les 30 jours suivant la réception, à condition que le produit soit intact et dans son emballage d’origine. Notez que dans ce cas, les frais d’envoi et de retour resteront à votre charge.

Comment contacter le service client pour un retour ?
Vous pouvez nous joindre par email à contact@inkora.art ou via notre formulaire de contact en cliquant ici.. Notre équipe est à votre écoute pour vous assister dans vos démarches de retour ou d’échange.